榜樣說| 姜震：心之所向 披荊以往

    編者按：典型是有形的標桿，榜樣有無窮的力量。在物發，有這樣一群人，他們以沉潛之心、躬耕之力擔當作為、創新創效，他們以己為燈、發光散熱，用自身的一言一行、一舉一動感染帶動著其他人。他們的先進事跡可見可觸、可悟可學。集團微信公眾號特開設“榜樣說”專欄，今天要分享的是集團2019年度“勞動模范”榮譽稱號獲得者姜震的事跡——

    平凡堅守，說易行難。2006年，匯博物業成立，姜震便成為了匯博物業最早的一批員工，從此與物業結下了不解之緣。14年的物業工作，始于熱愛，作于點滴，成于價值，公司見證了姜震一路的蛻變，他也參與著公司的每一輪發展和與革新?！皭凼聵I，能干事，干實事，可信賴”這是領導、同事、業主對他的一致評價。

    從離職率高、投訴率高的“雙高”到經營業績和業主滿意度的“雙高”，短短幾個月的時間，姜震接手后的新桂公館項目面貌已然煥然一新。

量變引起質變，團隊的活力被激發了

    2018年，當時的新桂公館項目正處于體系搭建前期階段，管理混亂、人心不穩，員工離職率過高，導致很多工作脫節。面對這樣的情況，公司第一時間決定安排一名新的項目經理上崗?！敖鹩惺嗄甑奈飿I工作經驗，又是一位有著十多年黨齡的優秀黨員，對工作負責，對公司忠誠?！眳R博物業總經理楊娟說。對于新桂公館項目經理的人選，公司首先想到了姜震。有壓力也就有動力，姜震向公司領了“責任狀”，正式接管了新桂公館項目。

    到崗后，姜震首先做的就是梳理內部管控體系、劃分權責、明晰標準，抓機制建設，抓服務提升。在姜震看來，團隊帶不好，服務就必然做不好，擺在面前最要緊的任務是把團隊穩下來。姜震心里很清楚，這將是一場“持久戰”。以前員工內部職責不明、管理混亂，大家普遍沒有目標感、認同感，姜震就組織召開項目全員大會，通報團隊工作目標，宣貫公司相關制度。他找到員工逐一談話，了解情況，分析原因，為部分員工重新調整了崗位和職務。一整天不停地說話，反復地溝通，常常是弄得他精疲力盡。

    責任制明確之后，姜震思考最多的是如何進一步調動員工的積極性。有了制度管人、流程管事，還要有人性化管理。作為項目經理，無論是員工工作上的事兒，還是生活上的事兒，他都要“管一管”。在工作中指導幫助員工，在生活中關心愛護員工。他總是鼓勵引導員工積極參與到項目各項管理工作中，對提出有力有效建議的員工進行表揚和獎勵，樹立員工的“主人翁”意識。

    量變引起質變，一點一滴的努力和改變都是在為最后的結果蓄力。2019年，新桂公館項目人員的離職率為0%。不僅如此，整個團隊的精神面貌也大不一樣，團隊的活力被激發了！

傾情服務，把業主當家人

    物業工作不是一成不變的簡單重復，對于姜震來說，想業主之所想急業主之所急是一切工作的出發點。曾經發生過這樣一件事情：新桂公館小區一樓上的住戶養了一只小狗，每日都在家中溜達。樓下家住的老人神經衰弱，小狗爪子在木地板上發出的聲音嚴重影響到了老人的睡眠。樓下的住戶便找到物業進行投訴。物業做了很多溝通工作后，兩家依舊難以達成共識。最后姜震想到了一個“怪點子”，他給小狗買了四只襪子套上，巧妙的解決了兩家的問題。兩戶業主看到物業盡心盡力、想方設法的為他們化解矛盾，很受感動，主動提出和解。

    平時忙完事務性工作，姜震總是要到項目上轉上一圈，一來二去，許多業主都跟他熟絡起來。在日常巡查中，姜震發現小區內便民設施較少，考慮到業主生活的便利性，他多番跑市場做調研、做比價，通過購買及引進合作項目在小區內建立了便民醫藥箱、快遞柜、充電樁等多類便民設施。每逢重大節假日，物業服務中心開展的社區文化活動也是一大重頭戲，很受業主們歡迎。

    去年6月份，正值雷雨天氣頻繁的季節，姜震因腎結石不得不休半個月病假。即使是這樣，每次雷雨天氣，姜震都會放心不下，挨個打電話督促人員仔細巡查小區、樓道、地下車庫、商鋪等重點區域，及時上報巡查情況。在發生雷雨天氣過后，原本在住院休息的他，總會第一時間出現在小區，檢查水泵是否正常運轉、樹木是否有傾斜、路面是否積水嚴重。

對待工作，他有自己的一套“妙招”

    物業費催收難一直是困擾著許多物業公司的一大難題,到了姜震這里，他卻有著自己的一套方法。姜震作為項目經理，一直以來，他堅持站在客戶的角度傾情服務，設身處地為業主解決問題，做到處理一起問題結交一戶朋友。無形中，物業服務中心可親、可信的形象也在業主們心目中建立起來。一到交物業費的時間，很多業主都是主動交、帶頭交。此外，姜震帶著團隊對小區住戶情況進行了摸排分析，考慮到小區70%的住戶為租戶，物業服務中心根據住戶的具體情況，分別通過公眾號、微信、電話、上門等多種渠道及時通知住戶繳納費用。

    在二次經營方面，新桂公館項目也做出了積極示范。姜震對小區情況早已熟稔于心，他合理利用各種資源，發掘商機。不僅如此，他還積極發動全員力量，在項目工作例會上組織員工開展頭腦風暴，群策群力。2019年，他帶領的團隊超額完成了年前與公司簽訂的《經濟責任指標狀》，并在僅僅兩棟公寓樓盤內創造了10萬多的二次經營收入。

不知疲倦的“勞動模范”

    哪怕工作安排的滿滿當當，每天都是早出晚歸，加班加點，當公司有需要、組織有號召時，姜震總能立馬站出來。去年8、9月份，物發集團先后策劃編排了《半條被子詮釋的初心》情景朗誦表演和《走向復興》合唱展演兩個大型節目到建工集團參演，并雙雙取得了耀人的成績。當時，節目籌備組需要在集團內部挑選一名男同志擔任朗誦的角色。雖然姜震身在株洲，排練演出地均在長沙，但他還是毅然接受了角色安排。

    8-9月份正趕上項目收費的高峰期，工作不能耽誤，但排練演出也絲毫不能懈怠。那段時間，姜震忙得腳不著地。他把一天24小時精心安排和分配，每日往返長沙株洲兩地，上午趕到集團參加排練，下午還要趕回項目工作，晚上則帶領團隊上門收費，忙完還要回辦公室梳理當天工作，安排次日工作?；氐郊液?，姜震依舊不能休息，還要練口型背臺詞。正如公司領導對他的評價“對工作負責，對公司忠誠”，憑借著強烈的責任感和使命感，他一次次不負眾望出色的完成了各項重大任務。

    行家里手，心系業主，在物業服務中他當之無愧；愛崗敬業，勤勉履職，在一線員工中他作出表率；創新創效，擔當奉獻，在黨員同志中他奮勇爭先。這就是姜震，他被物發集團評為2019年度“勞動模范”。